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为建立健全我市物业服务行业守信激励、失信惩戒机制，依法加强物业服务企业信用管理，根据《360足球直播_足球比分直播_体育赛事：印发吕梁市守信联合激励和失信联合惩戒名单管理暂时办法的通知》（吕政办发〔2019〕74号）《山西省住房和城乡建设厅房地产企业信用评价管理办法》（晋建房规字〔2022〕156号）《360足球直播_足球比分直播_体育赛事：对全市“黑名单”企业开展失信惩戒工作的通知》（吕发改信用发〔2024〕271号）等规定，结合我市实际，制定《吕梁市物业服务行业“红黑榜”制度（试行）》。现印发给你们，请认真贯彻执行。

吕梁市住房和城乡建设局??????????????

?????????????????????????????????????????????????????????????????2025年2月21日?????????????　　

吕梁市物业服务行业“红黑榜”制度（试行）

为进一步加强全市物业服务企业的监管，推进物业行业信用体系建设，规范物业管理服务秩序，提升全市住宅小区物业服务水平，结合我市实际，制定《吕梁市物业服务行业“红黑榜”制度（试行）》。

一、适用范围

全市实行市场化物业管理的住宅项目（商业办公项目可参照执行）。

二、评定主体

吕梁市住房和城乡建设局（以下简称市住建局）负责指导各县（市、区）物业主管部门对所辖区住宅项目物业服务企业“红黑榜”的评定和监督管理工作。

各县（市、区）物业主管部门负责所辖区住宅项目物业服务企业“红黑榜”的信用采集、评定工作。

乡（镇）人民政府、街道办事处〔以下简称：乡镇（街道）〕负责所辖区物业服务企业服务项目的党建引领、基础内容、日常服务、投诉处理、满意度等信息的采集、评定工作。

三、评定原则

“红黑榜”的评定原则应遵循依法、客观、及时、公正、公开的原则。

四、评定办法

（一）各县（市、区）物业主管部门要组织开展所辖区物业服务企业　“红黑榜”评定工作，属地社区汇总辖区内的物业服务企业开展评价季度得分的平均分；属地乡镇（街道）对社区评定结果进行认定；

（二）各县（市、区）物业主管部门根据属地乡镇（街道）评定分数、以及其他评分项形成最终得分，根据评分等级，核定“红黑榜”企业名单；

（三）所辖区内物业服务企业有多个管理项目的，社区评价年度得分为所有管理项目社区年度评价的平均分；

（四）属地乡镇（街道）、社区按照吕梁市住宅小区乡镇（街道）、社区评价细则（附件1）进行评定；各县（市、区）物业主管部门按照吕梁市住宅小区物业服务企业评分汇总表（附件2）进行评定。

（五）属地乡镇（街道）、社区按照季度评分确定后，应在属地进行公示，公示无异议后函件形式告知各县（市、区）物业主管部门；

五、评定等级

各县（市、区）物业主管部门按照汇总最终得分，对物业服务企业进行评级：具体评级为得分120分及以上，评级为AAA级；得分105－119分，评价为AA级；得分90－104分，评价为A级；得分75－89分，评价为B级；得分60－74分，评价为C级；得分60分以下，评价为D级。

六、“红黑榜”认定标准

（一）物业服务项目满足以下条件之一的，　可列入物业服务企业“红榜”名单：

1．根据“红黑榜”评分标准评定等级为AA级及以上的物业服务企业，且一年内未发生违法违规、违反物业行业规定行为的，同时未被其他行业列入惩戒对象或“黑名单”的；

2．在文明城市创建等各类创建活动中表现突出的；

3．在物业管理方面获国家、省、市各级行政部门表彰的；

4．在承担各项突发、重大任务过程中表现突出的；

5．符合吕梁市物业党建工作相关要求的，如社区、物业企业“交叉任职”、与所在社区开展党建联建活动、成立“党组织”企业、打造“红色物业”等，被市、县评为试点项目的物业服务企业；

6．年度物业服务企业信用等级评定为A级的；

7．经各县（市、区）物业主管部门认定的其他突出表现的。

（二）物业服务项目满足以下条件之一的，可列入物业服务企业“黑榜”名单：

1．经司法机关或行政机关确认因物业服务企业全部责任或主要责任，发生重大安全生产事故的；

2．弄虚作假、伪造更改物业企业名称、项目负责人、特种设备人员等信息参加房地产企业信用评价的；

3．物业服务企业拒不参加年度物业服务企业信用等级评价或者年度物业企业信用等级评价为D级的；

4．拒不配合各县（市、区）物业主管部门、其他相关部门或街道（乡镇）监管或拒不配合房地产市场“双随机　一公开”执法检查的；

5．物业服务项目投诉较多（一个年度内投诉超过5次的项目），经各县（市、区）物业行业主管部门核实属于物业服务企业全部责任或主要责任的；

6．未按要求及时办理物业服务项目合同和项目负责人备案手续，责令限期整改，拒不整改或整改不到位的；

7．物业服务项目合同未到期，未按规定时间提前告知并与业主委员会或物业管理委员会（非住宅项目管理方、房地产开发企业、产权单位）协商一致，突然撤离或停止物业服务，造成恶劣影响的；

8．因物业服务企业全部责任或主要责任，物业服务项目存在问题被物业行业主管部门、其他相关部门或街道（乡镇）责令限期整改，拒不整改的；

9．因物业服务企业全部责任或主要责任，引发重大群体上访或越级上访事件，影响社会稳定，造成严重不良后果的；

10．因物业服务企业全部责任或主要责任，物业服务项目存在问题被新闻媒体曝光，在社会上造成恶劣影响的；

11．将物业服务合同约定的全部事项一并委托给他人的；

12．未经业主大会同意，物业服务企业擅自改变物业管理用房用途的；

13．物业服务企业退出物业服务项目，没有移交物业资料；

14．虚报物业维修项目或物业维修项目工程量，套取住宅专项维修资金，侵害业主利益，被投诉经住宅专项维修资金管理部门查证属实的；

15．经属地价格主管部门认定，巧立名目违规收费；

16．经业主投诉举报或主管部门检查，发现捆绑收费行为属实的；

17．不遵守物业行业自律管理约定，造成较大行业负面影响的；

18．根据“红黑榜”评分标准评定等级为D级的物业服务企业；

19．经认定的其他严重不良行为。

六、异议处理

各县（市、区）物业主管部门对“红黑榜”名单确定后，及时告知物业服务企业。物业服务企业对“红黑榜”名单有异议的，应在5个工作日内书面向所在各县（市、区）物业主管部门提出异议，并提供以下资料：

1．能够提供有效证据证明认定信息失真、失效、不准确、不全面或造假作废的；

2．已经过全面整改并经原处理部门认定整改完成的；

3．经其他行政机关确认，可以不予追究责任的；

4．其他被认定的有效证据。

凡不属于上述情形的，视为异议无效。如果需要更正结果的，各县（市、区）物业主管部门应在　7个工作日内完成核查，并将核查结果书面告知申请企业，并同步抄报市住建局。

七、“红黑榜”的应用

“红黑榜”名单在市、县两级官方政务网站进行公告，对进入“红榜”的物业服务企业进行通报表彰；对进入“黑榜”的物业服务企业进行通报批评，取消其当年度评优评先资格，并在年度物业企业信用等级评价中进行结果运用。

附件.pdf